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Garantie Double Diamond

Garantie DOUBLE DIAMOND

DOUBLE DIAMOND STANDARD, est une garantie spécifique réservée aux seuls produits de marque BLACK BOX.

Si l’équipement que vous avez choisi  bénéficie d’une garantie DOUBLE DIAMOND, tous les  risques tels que le bris, les dégâts des eaux ou les surtensions électriques seront aussi couverts. BLACK BOX s’engage pendant un an* à vous retourner votre produit réparé ou échangé sous 5 jours ouvrés, à compter de  la date de réception du matériel en ses locaux.

OPTEZ POUR LA SÉRÉNITÉ et souscrivez une extension de votre garantie


Quels sont les risques couverts par la Double Diamond ?
La garantie Double Diamond  standard couvre tous les risques, même accidentels tels que bris, surtensions et dégâts des eaux. Elle est gratuite et votre produit vous est retourné sous 5 jours ouvrés après sa réception en nos locaux.

Comment souscrire une garantie Double Diamond  ?
Un grand nombre des matériels BLACK BOX bénéficie de cette garantie standard. Vous  pouvez en outre souscrire une extension de garantie auprès de notre service commercial BLACK BOX au 0820 086 086.

Pourquoi souscrire une des extensions de garantie Double Diamond proposées par BLACK BOX ?
En confiant à BLACK BOX la gestion de votre maintenance, vous vous assurez d’une continuité de service tout en ayant la maîtrise de vos coûts.

Quelles sont les extensions de garantie proposées ?

  • L’extension Double Diamond BLANCHE vous permet d’allonger la période de prise en charge. Ainsi pour un matériel couvert gratuitement  par  une  Double  Diamond standard d’un an, vous pouvez décider de porter la durée de cette garantie à 2 ou 3 ans.
  • L’extension Double Diamond BLEUE vous permet d’une part de bénéficier d’un échange standard sous 24 heures (date de réception en nos locaux  du matériel défectueux) et d’autre part d’allonger la période de garantie à 2 ou 3 ans.
  • L’extension Double Diamond ROUGE vous permet de bénéficier d’un échange standard sous 4 heures (date de réception de votre demande) et de sa mise en service sur site par un de nos techniciens pendant la période que vous aurez choisie (1, 2 ou 3 ans),  en région parisienne uniquement.

Quand puis-je souscrire une extension de garantie ?
Les contrats d’extension de garantie ne peuvent être souscrits que pendant la période de garantie standard.

Dois-je signer un contrat spécifique avec BLACK BOX ?
L’enregistrement de la garantie Double Diamond standard ou spécifique (BLANCHE, BLEUE ou ROUGE) s’effectue par le biais de la facture émise par BLACK BOX France. Le numéro de facture correspond à votre numéro de contrat.

Quelle procédure dois-je suivre pour bénéficier de ma garantie Double Diamond ?
Attention, pour effectuer le retour du matériel couvert par la garantie Double Diamond, vous devez obtenir au préalable une autorisation de retour de la part de notre service commercial.
        Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande, avec votre facture, par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30 (hors jours fériés) au 0820 086 086, par fax au 0820 05 07 09, par e-mail à sales@blackbox.fr ou par courrier postal à BLACK BOX France, SILIC 195, 94563 RUNGIS CEDEX.

Vous pouvez également télécharger notre fiche technique en cliquant ici.

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